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# Suporte do Empresas

> No plano Empresas, a conta ganha um canal privado no Discord da Cube: o botão Abrir chamado abre um tópico privado, Cube AI responde na hora e a equipe da Cube continua a conversa no mesmo chamado.

Toda conta num plano **Empresas** (um dos tamanhos, do Empresas 32 ao Empresas 1024, ou o Empresas sob medida) ganha um **canal privado** no [servidor da Cube no Discord](https://discord.gg/pv6D9tUsDV), com atendimento prioritário. Nos outros planos, o suporte é o de sempre: Cube AI no painel e a equipe no servidor do Discord.

<Info>
  Nenhum prazo de resposta é prometido. O que o canal garante: Cube AI responde na hora, com os dados da sua conta, e a equipe da Cube continua a conversa no mesmo chamado.
</Info>

## Como ter o canal

<Steps>
  <Step title="Vincule o Discord">
    Em [Suporte](https://app.cubehosting.com.br/support) (ou em [Integrações](https://app.cubehosting.com.br/integrations)), clique em **Vincular o Discord**, confirme a sua senha e autorize a Cube.
  </Step>

  <Step title="Entre no servidor da Cube">
    O canal é criado no [servidor da Cube](https://discord.gg/pv6D9tUsDV) em alguns minutos, com o nome da conta, numa categoria **Empresas**. Se você entrar no servidor depois, o canal abre para você na hora.
  </Step>

  <Step title="Abra um chamado">
    No canal, a mensagem fixada tem o botão **Abrir chamado**. A página [Suporte](https://app.cubehosting.com.br/support) do painel também leva ao canal.
  </Step>
</Steps>

## Quem vê o canal

* **Você** e as pessoas da sua [equipe](/account/teams) que vincularam o próprio Discord (quem tem vaga no plano). Quem sai da equipe ou desvincula o Discord perde o acesso em alguns minutos; quem entra ganha sozinho.
* A **equipe da Cube**.
* Mais ninguém do servidor vê o canal, nem o nome dele.

No canal, você não escreve direto: tudo acontece nos chamados, para cada assunto ter título, histórico e fim.

## O chamado

1. Em **Abrir chamado**, conte o assunto, o que está acontecendo e, se for de um, o projeto.
2. Nasce um **tópico privado** no canal, só com quem abriu e a equipe da Cube.
3. **Cube AI responde primeiro**, na hora: lê o status, os logs, as métricas, o histórico de envios e o uso da sua conta para explicar o que houve e o que fazer. No chamado, Cube AI **só lê**: não liga, não para, não muda nada e não abre os arquivos do projeto. Cada resposta conta na [cota de Cube AI](/cube-ai) do seu plano.
4. Quando alguém da equipe da Cube escreve no tópico, Cube AI para de responder naquele chamado e a conversa segue com a equipe.
5. Resolvido, clique em **Fechar chamado** (você ou a equipe). O tópico fica **arquivado e trancado**: dá para reler, mas não responder. Para outro assunto, abra um chamado novo.

* Até **3 chamados abertos** ao mesmo tempo por conta.
* Um chamado sem nenhuma mensagem por **7 dias** fecha sozinho: fica arquivado e trancado, como no botão, e deixa de contar nos 3.
* Quando a equipe responde e você não volta ao tópico em alguns minutos, a Cube avisa por **mensagem direta** do bot, por **e-mail** e na central de [Avisos](https://app.cubehosting.com.br/notifications) do painel, com o link do chamado.
* A [Atividade](https://app.cubehosting.com.br/activity) da conta mostra cada chamado aberto e fechado, só com o título.

<Warning>
  Nunca mande senha, token do bot, chave de API ou o valor das variáveis de ambiente no chamado. A equipe da Cube não pede nenhum deles. Para ajudar, basta o ID do projeto e o erro.
</Warning>

## O que a Cube guarda

A conversa fica no Discord, como num chamado. A Cube guarda só o título, o projeto escolhido, quem abriu e as datas de abertura e de fechamento. As mensagens do bot nunca levam e-mail, CPF, IP ou segredo.

## Saindo do Empresas

O canal vira **só leitura**: você continua vendo o canal e os chamados antigos, e o botão **Abrir chamado** sai. Os chamados abertos são fechados e ficam arquivados. **Nada é apagado.** Voltando ao Empresas, o canal volta a funcionar em alguns minutos.