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Toda conta num plano Empresas (um dos tamanhos, do Empresas 32 ao Empresas 1024, ou o Empresas sob medida) ganha um canal privado no servidor da Cube no Discord, com atendimento prioritário. Nos outros planos, o suporte é o de sempre: Cube AI no painel e a equipe no servidor do Discord.
Nenhum prazo de resposta é prometido. O que o canal garante: Cube AI responde na hora, com os dados da sua conta, e a equipe da Cube continua a conversa no mesmo chamado.

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Como ter o canal

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Vincule o Discord

Em Suporte (ou em Integrações), clique em Vincular o Discord, confirme a sua senha e autorize a Cube.
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Entre no servidor da Cube

O canal é criado no servidor da Cube em alguns minutos, com o nome da conta, numa categoria Empresas. Se você entrar no servidor depois, o canal abre para você na hora.
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Abra um chamado

No canal, a mensagem fixada tem o botão Abrir chamado. A página Suporte do painel também leva ao canal.

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Quem vê o canal

  • Você e as pessoas da sua equipe que vincularam o próprio Discord (quem tem vaga no plano). Quem sai da equipe ou desvincula o Discord perde o acesso em alguns minutos; quem entra ganha sozinho.
  • A equipe da Cube.
  • Mais ninguém do servidor vê o canal, nem o nome dele.
No canal, você não escreve direto: tudo acontece nos chamados, para cada assunto ter título, histórico e fim.

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O chamado

  1. Em Abrir chamado, conte o assunto, o que está acontecendo e, se for de um, o projeto.
  2. Nasce um tópico privado no canal, só com quem abriu e a equipe da Cube.
  3. Cube AI responde primeiro, na hora: lê o status, os logs, as métricas, o histórico de envios e o uso da sua conta para explicar o que houve e o que fazer. No chamado, Cube AI só lê: não liga, não para, não muda nada e não abre os arquivos do projeto. Cada resposta conta na cota de Cube AI do seu plano.
  4. Quando alguém da equipe da Cube escreve no tópico, Cube AI para de responder naquele chamado e a conversa segue com a equipe.
  5. Resolvido, clique em Fechar chamado (você ou a equipe). O tópico fica arquivado e trancado: dá para reler, mas não responder. Para outro assunto, abra um chamado novo.
  • Até 3 chamados abertos ao mesmo tempo por conta.
  • Um chamado sem nenhuma mensagem por 7 dias fecha sozinho: fica arquivado e trancado, como no botão, e deixa de contar nos 3.
  • Quando a equipe responde e você não volta ao tópico em alguns minutos, a Cube avisa por mensagem direta do bot, por e-mail e na central de Avisos do painel, com o link do chamado.
  • A Atividade da conta mostra cada chamado aberto e fechado, só com o título.
Nunca mande senha, token do bot, chave de API ou o valor das variáveis de ambiente no chamado. A equipe da Cube não pede nenhum deles. Para ajudar, basta o ID do projeto e o erro.

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O que a Cube guarda

A conversa fica no Discord, como num chamado. A Cube guarda só o título, o projeto escolhido, quem abriu e as datas de abertura e de fechamento. As mensagens do bot nunca levam e-mail, CPF, IP ou segredo.

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Saindo do Empresas

O canal vira só leitura: você continua vendo o canal e os chamados antigos, e o botão Abrir chamado sai. Os chamados abertos são fechados e ficam arquivados. Nada é apagado. Voltando ao Empresas, o canal volta a funcionar em alguns minutos.